Miniwarenkorb

FAQ - Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u alvast antwoord op de meest gestelde vragen over algemene zaken met betrekking tot onze producten, de webshop en verzending.

Bent u op zoek naar specifieke vragen en antwoorden over de hulpmiddelen die wij verkopen? In dat geval verwijzen wij u graag naar de specifieke productpagina, waar u helemaal onderaan de veel gestelde vragen per hulpmiddel kunt vinden.

Heeft u desondanks nog vragen of wilt u advies over onze aantrekhulpen? Neem contact met ons op, we helpen u graag.

PRODUCTEN

Waar kan ik de Steve Originals steunkous hulpmiddelen kopen?

De producten zijn verkrijgbaar via onze webshop www.steunkousgemak.nl. Daarnaast zijn de Steve Originals in Nederland verkrijgbaar bij uw bandagist of thuiszorgwinkel. Geleverd via onze distributeur Lomed Nederland b.v.

Van welk materiaal zijn de Steve Originals hulpmiddelen gemaakt?

De Steve Complete is gemaakt van ABS, nylon en aluminium.

Steve EasyON is gemaakt van ABS. De Steve Ring OFF is gemaakt van nylon.

De Steve Glides zijn gemaakt van een zeer gladde nylon met siliconen coating. De Steve Glide OFF is gemaakt van nylon en velcro.

De Steve Gloves griphandschoenen zijn gemaakt van latex en polyester, de latexvrije handschoenen bevatten daarentegen polyester en nitril.

Steve travelbag is gemaakt van polyester.

Wat is de beste manier om mijn Steve Original steunkous aantrekhulp te reinigen?

Aantrekhulpen Steve Complete, Steve EasyON en Steve Ring OFF reinigt u eenvoudig door deze te wassen met milde zeep en vervolgens grondig af te spoelen en droog te maken met een schone doek.

De Steve Glides kunt u wassen met de hand op 30 graden. De Steve Gloves griphandschoenen zijn wasbaar met de hand op 30 graden tevens te reinigen met alcohol.

Hoe weet ik welke maat hulpmiddel ik moet bestellen?

Het is belangrijk dat u uw kuitomvang en voetbreedte op meet voordat u de bestelling voor een Steve Complete of Steve EasyON compressiekousen hulpmiddel plaatst. Op elke productpagina vind u een duidelijke maattabel met alle benodigde informatie.

Twijfelt u tussen 2 maten? In dat geval raden wij u aan om beiden maten te bestellen zodat u ze thuis rustig kunt uitproberen. U stuurt de maat die u niet nodig hebt vervolgens gemakkelijk retour.

De juiste maat Steve Glide Dolphin kiest u aan de hand van uw schoenmaat. De maten van de handschoenen komen overeen met de reguliere handschoenen maten XS= 5.5 S=7 M=8 L=9/10 XL=11/12

VERZENDING, RUILEN & RETOUR

Naar welke landen versturen jullie allemaal?

We versturen onze aantrekhulpmiddelen in principe over de hele wereld.

Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland is verzending vanaf €25 helemaal gratis. Hieronder kost verzending €4,95.

Wat is de levertijd?

Wij overhandigen uw bestelling binnen 24 uur aan de bezorger. Wanneer u voor 13.00 uur besteld heeft u uw bestelling de volgende dag in huis.

Woont u in België? In dat geval is de levertijd 1-2 werkdagen.

Kan ik de zending van mijn order volgen?

Ja! Wanneer wij uw bestelling versturen, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kunt u de zending van uw Steve Originals aantrekhulp gemakkelijk volgen.

Is mijn order verzonden?

Wanneer we uw bestelling versturen, ontvangt u hiervan automatisch per e-mail een bevestiging. Deze bevat ook de Track & Trace code die u kunt raadplegen voor de status van de zending.

Wat is jullie beleid met betrekking tot ruilen en retouren?

Heeft u per ongeluk de verkeerde maat besteld of bent u onverhoopt toch niet tevreden met het door u aangeschafte hulpmiddel, kunt u deze tot 14 dagen na aankoop kosteloos ruilen of retourneren.

Hoe kan ik mijn order ruilen of terugsturen?

Wanneer u een hulpmiddel wilt ruilen of terugsturen dient u deze eerst online aan te melden. U heeft hiervoor het ordernummer van uw bestelling nodig. Deze staat vermeld in de bevestigingsemail die u van ons ontvangen heeft.

I have returned my order. What happens now?

When we receive your return you will receive a confirmation by email. Unless you have requested to exchange your order, we will refund the purchase price as soon as possible.

Ik heb mijn bestelling teruggestuurd. Wat gebeurt er nu?

Wanneer wij uw retour ontvangen krijgt u hiervan een bevestiging. Tenzij u heeft aangevraagd de door u bestelde aantrekhulp te willen ruilen, storten we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.

BETALINGEN

Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt teruggestort indien ik mijn aantrekhulp retourneer?

We streven er naar zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen het aankoopbedrag terug te storten.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Steve Originals kunt u betalen met iDEAL, PayPall, Google Pay, Apple Pay, maar ook met verschillende creditcards zoals Visa, Mastercard, American Express en Disover. Ook is er de mogelijkheid om op rekening te kopen met Klarna en Afterpay.

GARANTIE

Hoe lang heb ik garantie op mijn Steve Original steunkous hulpmiddel?

Op de Steve Complete en Steve EasyON bieden wij u een garantie van 24 maanden na aankoopdatum. De garantietermijn voor de Steve Glide Dolphin en Steve Glide Clipper is 6 maanden na aankoopdatum. Het is dus belangrijk dat u uw aankoopbewijs goed bewaard.

Hoe werkt de garantie voor mijn Steve Originals?

We vragen u uw garantie voor de Steve Complete en Steve EasyON te activeren middels het garantie-activatie formulier. Met behulp van deze informatie kunnen wij onze producten en service verbeteren.

Een onderdeel van mijn Steve Originals steunkousen hulpmiddel moet vervangen, wat moet ik doen?

Heeft u een onderdeel dat vervangen dient te worden omdat u deze bijvoorbeeld bent kwijt geraakt? Neem in dat geval contact met ons op. Wij hebben alle onderdelen op voorraad en kunnen u in de meeste gevallen een nieuw onderdeel opsturen.

OVER ONS

Wat zijn de Steve Originals®?

De Steve Originals® zijn een uniek en zelfontwikkeld assortiment hulpmiddelen voor het aantrekken en uittrekken van elastische kousen. Met de Steve Originals is er altijd een aantrekhulp die past bij uw wensen en persoonlijke situatie.

Kundendienst 7
Tage pro Woche
Kostenloser Versand
ab €25
Erweiterte Garantie inbegriffen
Kostenlose Rückgabe &
Umtausch